Infogérance de serveurs applicatifs
En tant qu’infogéreur, notre objectif est de vous permettre d’être serein sur le bon fonctionnement de vos applications. A ce titre, nous vous offrons nos conseils et notre expertise afin de vous fournir une supervision exhaustive et efficace.
Nous vous proposons différentes formules d’infogérance qui s’étendent du simple accompagnement à la prise en charge intégrale de votre architecture.
- La solution Nimsoft
- Nos offres
- Les comparer
S’appuyant sur la solution Nimsoft Monitor (www.nimsoft.com), toutes nos offres d'infogérance incluent:
- Un accès à un portail dédié mis à jour en temps réel : Le portail Nimsoft vous permet de suivre en temps réel tous les indicateurs contrôlés dans le cadre de l’infogérance ainsi que le respect du SLA que nous définissons conjointement.
- Un outil de déclaration et de suivi d’incident
- Un service de support joignable du lundi au vendredi de 08h à 19h : Notre service de support est joignable par mail ou par téléphone. Il s’engage à prendre en compte votre demande dans le respect des critères définis dans le SLA.
- Un service d’astreinte en 7x24x365 : Le service d’astreinte est composé de collaborateurs altima°hosting maîtrisant parfaitement la plateforme.
| Start | Medium | Standard | Full | |
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| Surveillance des équipements mutualisés altima°hosting en 7x24 et intervention en cas d'incident |  |
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| Surveillance des serveurs (mémoire, CPU, espace disque…) et alerting client | |
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| Outils de suivi et de déclaration d'incidents (ITIL) | |
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| Gestion des sauvegardes : Accès aux fichiers de backups et autonomie de la restauration | |
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| Support téléphonique heures ouvrées | |
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| Accès extranet de supervision | |
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| Intervention en cas d'incident au niveau serveur (mémoire, CPU, espace disque…) en 7x24 (sur procédure) | - | |
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| Sondes spécifiques métier alerting client et intervention en 7x24 facturée au temps passé | - | |
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| Responsable d'exploitation dédié : orchestration des interventions altima°hosting | - | |
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| Accès à l'astreinte téléphonique en 7x24 | - | |
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| Responsable d'exploitation dédié : Suivi des chantiers d'évolution de la plateforme | - | |
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| Installation des packages / Mises à jour / Services packs par altima°hosting | - | - | |
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| Gestion de la sécurité (firewall / VPN…) par altima°hosting | - | - | |
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| Gestion des sauvegardes : Simulation de crash et restaurations de fichiers, modification des plans | - | - | |
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| Responsable d'exploitation dédié : Assistance au déploiement (facturée au temps passé) | - | - | |
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| Responsable d'exploitation dédié : Réunion mensuelle de suivi (analyse des sondes techniques du mois écoulé, anticipation des besoins, facturation, tickets ouverts, …) | - | - | - | |
Pour répondre à vos besoins en infogérance, nous avons imaginé 4 offres couvrant l’ensemble des exigences de nos clients:
- L’offre START : Nous garantissons que votre architecture est disponible sur le réseau et vous informons en temps réel de tout incident système et/ou applicatif.
- L’offre MEDIUM : Nous couvrons la supervision de l’intégralité de votre architecture (réseau / système / applicatif). La surveillance est ici étendue grâce à la mise en place de sondes spécifiques à votre métier (surveillance de flux…). En cas d’incident, nos équipes interviennent en 7x24x365 sur l’ensemble des sondes. L’infogérance est encadrée par un responsable d’exploitation dédié.
- L’offre EXTENDED : En complément des services proposés par la formule MEDIUM, nos équipes se chargent ici de l’installation de mises à jour de sécurité (services packs…), la mise à jour illimitée de la configuration Firewall (si géré par altima°hosting) ainsi que la réalisation de simulation de sinistre (restauration complète ou partielle de l’architecture).
- L’offre FULL: C’est l’offre d’infogérance la plus complète. Elle ajoute au niveau EXTENDED un suivi personnalisé par votre responsable d’exploitation (réunion de suivi mensuel).